Nachdem nun inzwischen bereits 4 Pakete nicht an uns ausgeliefert wurden, sondern ohne eine Benachrichtigung wieder zurückgesendet und wir für alle Pakete erneut Versandkosten zahlen mussten (siehe Anfang der Geschichte hier und Teil 2 hier), habe ich erneut eine Mail an DHL geschickt und dieses Mal war sie doppelt so lang.
Nach 4 Tagen rief mich dann wieder jemand von DHL an, dieses Mal eine wirklich freundliche Dame. Ich habe ihr nochmals alles erklärt und sie zeigte auch Verständnis – ganz im Gegensatz zum ersten DHL-Heini der mich zuvor angerufen hatte.
Ich bin immer noch verärgert über die ganze Sache, kein Zweifel. Und die Arroganz von diesem ersten Herren stinkt mir weiterhin und mein Bild von DHL wurde düsterer und düsterer.
Bis eben zu jenem Anruf dieser freundlichen Dame. Sie hat mir angeboten, als Entschädigung könne sie mir Paketscheine zusenden und sie werde sich auf alle Fälle mit der Post bei uns in Verbindung setzen, bzgl. der Paketlieferer, welche in besagter Zeit, bei uns nicht nur nicht klingelten, sondern lieber gleich eine Infokarte in den Briefkasten schmissen, sondern zuletzt nicht mal mehr die Infokarte brachten.
Ich war skeptisch aber dennoch dankbar, dass sie mir irgendwie entgegen kam.
Gestern dann (zwei Tage später) kam ein Brief von DHL – enthalten waren zwei Paketscheine, freigemacht für Pakete bis 10kg! Damit hätte ich den größten Teil meiner Mehrkosten wieder drin. Dazu ein Schreiben, als Entschuldigung und die Information, dass man sich mit der Poststelle bei uns in Verbindung gesetzt hätte.
Da kann man nichts mehr sagen, oder? Somit steht DHL bei mir wieder auf Null – will sagen der Ärger ist ausgeglichen, aber für Pluspunkte hat’s nicht ganz gereicht =P
Alles nur wegen dieser einen netten Dame. Ich frage mich ernsthaft, warum sie das auf die Reihe gebracht hat, der komische Typ von davor aber nicht. Der hat absolut alles sofort abgeschmettert. Null Entgegenkommen.
Mein Bedürfnis nach Fairness ist extrem ausgeprägt. Entsprechend koch ich innerlich bei so einem Verhalten (O_O)
Ende gut, alles gut. Hartnäckigkeit zahlt sich also wieder mal aus.
xxx, YM
