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Nachdem nun inzwischen bereits 4 Pakete nicht an uns ausgeliefert wurden, sondern ohne eine Benachrichtigung wieder zurückgesendet und wir für alle Pakete erneut Versandkosten zahlen mussten (siehe Anfang der Geschichte hier und Teil 2 hier), habe ich erneut eine Mail an DHL geschickt und dieses Mal war sie doppelt so lang.
Nach 4 Tagen rief mich dann wieder jemand von DHL an, dieses Mal eine wirklich freundliche Dame. Ich habe ihr nochmals alles erklärt und sie zeigte auch Verständnis – ganz im Gegensatz zum ersten DHL-Heini der mich zuvor angerufen hatte.

Ich bin immer noch verärgert über die ganze Sache, kein Zweifel. Und die Arroganz von diesem ersten Herren stinkt mir weiterhin und mein Bild von DHL wurde düsterer und düsterer.
Bis eben zu jenem Anruf dieser freundlichen Dame. Sie hat mir angeboten, als Entschädigung könne sie mir Paketscheine zusenden und sie werde sich auf alle Fälle mit der Post bei uns in Verbindung setzen, bzgl. der Paketlieferer, welche in besagter Zeit, bei uns nicht nur nicht klingelten, sondern lieber gleich eine Infokarte in den Briefkasten schmissen, sondern zuletzt nicht mal mehr die Infokarte brachten.

Ich war skeptisch aber dennoch dankbar, dass sie mir irgendwie entgegen kam.
Gestern dann (zwei Tage später) kam ein Brief von DHL – enthalten waren zwei Paketscheine, freigemacht für Pakete bis 10kg! Damit hätte ich den größten Teil meiner Mehrkosten wieder drin. Dazu ein Schreiben, als Entschuldigung und die Information, dass man sich mit der Poststelle bei uns in Verbindung gesetzt hätte.

Da kann man nichts mehr sagen, oder? Somit steht DHL bei mir wieder auf Null – will sagen der Ärger ist ausgeglichen, aber für Pluspunkte hat’s nicht ganz gereicht =P

Alles nur wegen dieser einen netten Dame. Ich frage mich ernsthaft, warum sie das auf die Reihe gebracht hat, der komische Typ von davor aber nicht. Der hat absolut alles sofort abgeschmettert. Null Entgegenkommen.
Mein Bedürfnis nach Fairness ist extrem ausgeprägt. Entsprechend koch ich innerlich bei so einem Verhalten (O_O)

Ende gut, alles gut. Hartnäckigkeit zahlt sich also wieder mal aus.

xxx, YM

Gerade kam der Anruf der DHL wegen meines hier beschriebenen Problems, und am Telefon war ein geradezu lächerlich freundlicher Herr, in dessen Stimme ein nicht zu leugnender Anflug von Arroganz mitschwang – so was kann ich haben.

Seine ersten Worte waren diese:
Ja Hallo, Herr BlaBla hier von der DHL, Sie hatten uns geschrieben, weil es da Probleme gab? Wir haben Ihre Mail gelesen und verstehen auch Ihr Problem, aber wir werden das nicht weiter verfolgen.

Ich: (O_O) Entschuldigung? Warum nicht?
Er: Schon zu lange her…
Ich: Das Paket kam aus dem Ausland – ich weiß erst nach 3 Wochen, ob das Paket hier ankommt oder nicht, und wenn es nicht ankommt, sondern zurückgeschickt wird, erfahre ich das erst nach frühstens 6 Wochen!
Er: Ja, äh, klar, wenn es Ausland ist und so… aber wir können da ohne Sendungsnummer ja sowieso nichts machen.
Ich: Die kann man ja sicherlich beschaffen…
Er: Ja, äh, wenn Sie da noch was haben, schicken Sie uns das einfach über das Sendungsformular, welches Sie ja auch für die letzte Anfrage verwendet hatten, einfach noch mal zu. Auch so genaue Daten und so, von wann und usw.
Ich: Mach ich.
Er: Ja und wegen einer Versandkostenerstattung, also das ist das Problem des Händlers.
Ich: Bitte? (mehr …)

Im Moment schwillt mir nach und nach der Hals.
Bisher war ich immer sehr (wirklich äußerst) zufrieden mit den Leistungen der DHL. Wir bekommen tatsächlich sehr häufig Pakete und in 90% der Fälle, werden sie zuverlässig und schnell von DHL geliefert. Und, auch wenn man sehr weit oben wohnt, kraxeln die Postboten tapfer die Etagen hoch.
In letzter Zeit aber, häufen sich die schlechten Erfahrungen und werde langsam echt sauer.
Es fing an mit einem Postboten, der gar nicht mehr bei uns klingelte (ich war nämlich daheim) sondern uns direkt einen Zettel in den Briefkasten schmiss, weil er offenbar keine Lust auf Treppensteigen hatte (dabei gehen wir den Postboten immer entgegen!).
Der gleiche Postbote zog am nächsten Tag ungelogen haargenau den gleichen Scheiß ab – schnell Zettel in den Briefkasten und abgehauen. Hab grad noch das Postauto wegfahren sehen – und er hat nicht geklingelt!
Dann sind wir also mit den Zetteln am Tag darauf zur Post unsere Pakete holen. Auf einem der Zettel stand, meiner Meinung nach, dass es zwei Pakete dafür geben müsste. Ein normales Päckchen und ein Einschreiben. Wären also insgesamt 3 Pakete – bekommen habe ich nur 2!
Zwei Wochen später bekam ich eine Mail von meinem Händler, mein Paket sei zurück gekommen, weil ich es nicht abgeholt hätte, was sie jetzt damit tun sollten!
Ich musste dann noch mal Versandkosten bezahlen (klar, der Händler kann ja nichts dafür), damit ich mein Paket noch bekomme – mit nun 9 Wochen Verspätung!
Weder ich, noch der Händler tragen Schuld daran, dennoch haben wir den ganzen Ärger und die Mehrkosten dadurch.
Da das nicht angehen kann, habe ich DHL gestern morgen angeschrieben und um Stellungnahme gebeten – ich ziele natürlich auf eine Kostenerstattung, denn Fakt ist, ich habe für Versandkosten gezahlt, ohne dass mir je ein Päckchen zugestellt wurde. De facto, hat es den Bereich der DHL nie verlassen.
Bisher habe ich keine Antwort erhalten.
Dafür bekam ich heute aber eine andere Mail von einem weiteren Händler, der mir schrieb, seine Lieferung sei ebenfalls zurückgekommen, angeblich unzustellbar!
Langsam geht mir echt der Arsch auf Grundeis, da sind nämlich noch 3 weitere Päckchen, auf die ich schon ewig warte, und die ebenfalls bisher bei mir noch nicht eingetroffen sind. Ich habe wenig Lust, für alle erneut Versandkosten zu zahlen, das läppert sich locker auf 50 Euro zusätzlich zusammen, nur weil die DHL sich derzeit so inkompetent anstellt.
Ich hoffe schwer, dass die sich bei mir noch melden, andernfalls lauf ich grün an! HUARGH!

xxx, YM